VWCB fortalece su Parts Logistics Center completamente moderno

Volkswagen Camiones y Buses y MAN fortalecen su postventa con una planta renovada y un Parts Logistics Center de última generación en Querétaro

Querétaro se consolida como el nuevo corazón operativo de Volkswagen Camiones y Buses y MAN en México. Con la renovación de su planta armadora y la puesta en marcha de la segunda fase del Parts Logistics Center completamente modernizado, la marca apuesta por un servicio postventa más rápido, eficiente y totalmente orientado al cliente.

La estrategia es clara: sin refacciones no hay movilidad. Por ello, la compañía tomó la decisión de centralizar y controlar su operación de autopartes, garantizando visibilidad total y un suministro más ágil para su red de concesionarios. Este paso representa una transformación estratégica que busca asegurar que las unidades de sus clientes permanezcan más tiempo en operación y menos en talleres.

Un salto de capacidad para un servicio postventa robusto

La segunda fase del nuevo centro logístico de piezas marca un antes y un después para la marca. Tras trasladar el almacén desde Puebla a Querétaro, Volkswagen Camiones y Buses ahora opera con:

• Más de 5,000 m² de espacio de almacenaje

• Incremento de 150 a 800 líneas procesadas por día

• Más de 190 puntos de venta atendidos a nivel nacional

• Entrega de stock en 48 horas en las principales ciudades del país

• Respuestas de emergencia en menos de 24 horas

• 93% de nivel de surtimiento, una cifra líder en la industria

Con esta infraestructura, la marca asegura mayor disponibilidad de piezas, mejor tiempo de respuesta y una continuidad operativa que se traduce directamente en productividad para los clientes.

VolksCare: la nueva sombrilla de la postventa

Durante la presentación, Volkswagen anunció VolksCare, un programa paraguas que integra todos los servicios y herramientas postventa de la marca. Con esta iniciativa, el cliente identifica fácilmente todo el soporte que la compañía ofrece bajo una sola imagen y estrategia.

VolksCare se fundamenta en cuatro pilares:

• Mayor disponibilidad

• Mayor eficiencia

• Mayor productividad

• Mayor rentabilidad

Dentro de este esquema se integran soluciones como telemetría, atención 24/7, soporte técnico especializado, garantías, contratos de mantenimiento, entrenamiento a operadores y plataformas digitales para seguimiento del historial de cada vehículo.

Digitalización y soporte técnico: una postventa conectada

El avance tecnológico también forma parte de la nueva etapa. La marca presentó:

• Una plataforma digital de soporte técnico basada en tickets, capaz de escalar casos hasta Brasil o Alemania y resolverlos en menos de 24 horas.

• Un Centro Técnico de Garantías donde se analizan fallas, durabilidad y se evalúan piezas para posibles líneas remanufacturadas.

• Un Checklist Digital que permite a los clientes consultar historial, reparaciones y garantías desde una app.

• Volks Telematics, con más de 2,000 unidades conectadas y alertas en tiempo real para la gestión de flotas.

Todas estas herramientas fortalecen un ecosistema donde el cliente tiene control total del estado de sus unidades.

Volks Total: contratos de mantenimiento para garantizar uptime

A fin de asegurar que los vehículos permanezcan en movimiento, la marca lanzó Volks Total, sus contratos de mantenimiento para camiones y autobuses Volkswagen. Esta solución integra telemetría, plataformas digitales, historial técnico y soporte nacional para ofrecer mantenimiento preventivo, correctivo y seguimiento integral.

Un compromiso que se refleja en inversión y resultados

La inversión realizada por Volkswagen Camiones y Buses y MAN en plena contracción del mercado demuestra su visión de largo plazo. La renovación de la planta armadora y el robusto centro logístico reafirman el compromiso de construir la mejor postventa de México.

Con más capacidad, mayor respuesta, digitalización avanzada y un enfoque total en el cliente, la marca continúa fortaleciendo su infraestructura para garantizar la disponibilidad de sus vehículos y la rentabilidad de los negocios que dependen de ellos.