Tendencias de las marcas de lujo

Las 10 marcas más lujosas del mundo tienen un valor de 176,784 millones de dólares. Esto, tras tener un crecimiento de 3% en el último año.

Adaptaciones omnicanal, alta personalización y empleo sistemático de diferentes tecnologías lograron incrementar el exclusivo mercado de marcas como Louis Vuitton, Chenel, Hermés, Gucci, Rolex, Cartier, Dior, Burberry y Prada y las de autos de lujo como Rolls Royce, Jaguar, Bugatti o Ferrari.

Estas son las cinco tendencias que adoptan ahora marcas premium del retail.

1. Canales digitales

De acuerdo con Bain&Company, consultoría global de gestión, en 2021 del 40 al 50% de todas las compras de artículos de lujo se realizaron o facilitaron a través de canales digitales. Así mismo, la previsión es que para 2025 éstos tomen la delantera en la venta online seguidos por las tiendas físicas de una sola marca y los outlets.

Así, las marcas de lujo comienzan a mirar más allá de sus tiendas físicas, boutiques y espacios presenciales destinados para clientes. Empiezan a generar herramientas y plataformas de interacción con los usuarios como sitios web bien construidos, aplicaciones móviles de fácil uso, cuentas en redes sociales actualizadas y aplicaciones de chat como WhatsApp, cruciales para construir relaciones duraderas con los clientes y aumentar las ventas en línea.

La adaptación de la estrategia de canal es parte esencial de las propuestas de marcas premium donde la omnicanalidad se vive como parte esencial del servicio. La entrega en línea, el clic y la recolección, así como los pedidos sin contacto son parte de la marca.

2. Atención especial a los Millennials y a la Generación Z

Para impulsar sus ventas y engagement, las marcas de lujo prestan particular atención a las demandas y comportamientos cambiantes de las generaciones más exigentes en un sentido digital: los Millennials y la generación Z. Y es que, además de tener una mayor familiaridad con las compras digitales, estos consumidores desean obtener agilidad, personalización y fluidez en sus experiencias de compra.

3. Personalización

Cuidar el factor 1-1 de personalización en los servicios y cumplimiento. Se requieren interacciones increíblemente contextualizadas, significativas y relevantes para momentos específicos dentro del recorrido de compra/ consumo de cada cliente.

Esto significa dar algo que el dinero no puede comprar y se refiere a experiencias interesantes, relevantes y personalizadas para una persona en específico. Es hablarle directamente de sus pasiones.

4. Phygitalización de las experiencias: del Metaverso a las tiendas físicas

Aunque los canales digitales ganan relevancia en el proceso de compra de los consumidores, las tiendas físicas no están destinadas a morir ni mucho menos. ¡Todo lo contrario! Resulta vital crear una adecuada sintonía y coherencia entre la experiencia física y la digital de ofrecida por una misma marca. En este orden de ideas, es esencial que los datos de los historiales de compra de los clientes se hallen unificados indistintamente de si se trata de una experiencia física o digital (física + digital = phygital).

Así , las marcas que sepan utilizar los datos de sus usuarios para abrir nuevas oportunidades en nuevos canales serán las que realmente surjan y se destaquen en los próximos años y consigan crear conexiones aún más fuertes con sus consumidores.

5. Experiencias pensadas para crear conexiones emocionales y significativas con la marca

No sólo es estatus, logotipos y exclusividad. Es convertirse en actor en las conversaciones sociales y políticas, motivadas por un nuevo sentido de propósito y responsabilidad. No limitarse a fidelizar a los consumidores, sino crear experiencias que verdaderamente deleiten a los clientes a un nivel personal y emocional.