TECNO | Industria turística, la más transformada y beneficiada por la era digital


De acuerdo con The Boston Consulting Group, más del 95% de los viajeros en la actualidad, utilizan los recursos digitales en la planificación de sus viajes, ya sea antes, durante o después de su realización; de modo que, los hábitos de los turistas, se aceleran de manera acelerada y el gusto por viajar se acentúa, convirtiéndose en una prioridad para las personas.

Por su parte, los expertos de Ariadna Communications Group, agencia líder en iniciativas digitales, explican que las exigencias del sector han aumentado, el turista es aún más inquieto, no centra su elección en las opciones que puede ofrecer una agencia de viajes sino que está atento a las opiniones y experiencias que posiblemente visualice en las redes sociales de sus contactos, o que por su cuenta haya encontrado en internet sobre el lugar de destino; una vez que interioriza esa información, realiza su reserva a través de su dispositivo móvil.

“Sabemos que el consumidor tiene cuatro fases: El Dream, El Plan, El Comprar y La Experiencia y todas han tenido una gran influencia digital, entonces hoy en día la gente sueña viendo las fotos de sus amigos en redes sociales, la gente planea a partir de lo que la foto genera, y cuando planea normalmente confronta estadísticas de cómo es la región, compara precios con las Agencias Travel Online, Meta buscadores, sitios web de la aerolínea y servicios complementarios como Google Flights u otros”, precisó Max Gómez, Regional Managing Director de Ariadna Communications Group.

Esto indica que “la experiencia” está tomando un rol muy importante para los viajeros y es por ello que herramientas que incluyen reviews, como Tripadvisor, Facebook e Instagram, pueden causar dos efectos: Multiplicador hacia otros, en el cual a un primer usuario le va muy bien y a sus amigos les irá mejor. Y por el contrario, un efecto que puede afectar al cliente a partir de la mala experiencia de otro usuario.

“Hoy en día las marcas y nosotros como expertos en marketing digital en industria de viajes, no estamos únicamente sujetos a vender, sino a controlar desde “El dream”, hasta cómo definir la experiencia digital del consum